Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
  1. ACCEDER A MES BILLETS

    Comment récupérer mes billets ?

    Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Depuis cet e-mail, vous pourrez accéder à votre réservation et télécharger vos billets.
    Vous pouvez également retrouver vos billets à tout moment en vous connectant à votre espace client, rubrique « Mes billets ».
    Pour des raisons de sécurité, le code-barres de votre billet (format numérique ou wallet) sera activé 7 jours avant l’événement.

    Suis-je obligé d’imprimer mes billets ?

    Non, l’impression n’est pas obligatoire. Votre billet peut être présenté directement sur smartphone.
    Toutefois : L’impression est possible uniquement au format A4 avec un code-barres lisible. Pour plus de fluidité aux contrôles d’accès, il est recommandé que chaque spectateur dispose de son propre billet.

    Comment télécharger mon billet sur mon Wallet ?

    Accédez à « Mes billets ».
    Téléchargez votre billet.
    Sélectionnez M-billet → vous pouvez ensuite l’ajouter à votre Wallet.

    Je n'ai pas reçu de confirmation par mail, comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

    Pour vous assurer que votre commande a bien été prise en compte, il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel et de cliquer sur 'Mes commandes'. Vous aurez alors accès à l'historique complet de vos commandes passées.

    Je n'ai pas reçu mes etickets

    C'est normal, seule la confirmation de commande vous est envoyée.
    Vos billets sont disponibles dans votre espace personnel. Connectez-vous avec votre compte et téléchargez-les dans la rubrique "Mes commandes".

    Visualiser ma place en 3D

    Lors de votre achat, vous pouvez visualiser votre place sur le plan en 3D disponible sur le site.

  2. MODIFICATION & REVENTE

    Puis-je échanger ou annuler mon billet ?

    Vous ne pouvez finalement pas assister à l’événement mais vous avez souscrit à l’Option Sérénité lors de votre achat ?
    Vous pouvez alors annuler votre commande et obtenir le remboursement de vos billets jusqu’au 12 juin à 23h59, conformément aux conditions de l’option.
    Sans souscription à l’Option Sérénité, ou passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

    Puis-je revendre mon billet ?

    Aucune plateforme officielle de revente n’est proposée à ce stade.
    En cas d’évolution du dispositif, les informations seront communiquées ultérieurement.

  3. TARIFS & CONDITIONS

    A partir de quel âge faut-il un billet ?

    Gratuit pour les enfants de moins de 5 ans (sur les genoux de l’accompagnateur).
    Billet obligatoire à partir de 5 ans.
    De ce fait nous vous invitons à prendre une place enfant au tarif réduit (disponible de la catégorie 4 à la catégorie 7) afin d'être sûr que votre enfant dispose d'une place assise à côté de la vôtre.

    Existe-t-il un tarif de groupe ?

    Oui, des offres spécifiques sont proposées pour les groupes.
    Pour connaître les conditions et les modalités de réservation, nous vous invitons à contacter le service billetterie à l’adresse suivante : billetterie@lnh.fr

    Comment bénéficier du tarif réduit ?

    Le tarif réduit s’applique aux moins de 16 ans sur présentation d’un justificatif.

  4. ACCESSIBILITE

    Comment réserver une place PMR / PSH ?

    Les demandes de places pour les supporters en situation de handicap (PMR Fauteuil ou PSH en tribune) se font via un formulaire dédié.
    Consultez la page complète : Informations pratiques -> Billetterie PMR Fauteuil et PSH

  5. CONTACT

    Comment contacter la billetterie ?

    Via le formulaire de contact : https://billetterie.lnh.fr/fr/contact
    Notre équipe répond dans les meilleurs délais.